Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

Chez Charmevelour (ci-après désigné par « nous »), nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous mettons en place une procédure de retour et d’échange claire, accessible et efficace afin de faciliter la gestion des demandes liées aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

La présente politique décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Période applicable aux demandes de retour et d’échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace, nous recommandons de vérifier dès la réception :

l’état général du produit ;
la quantité reçue ;
les caractéristiques de l’article ;
la conformité avec la commande effectuée.

Toute anomalie constatée doit être signalée dans les meilleurs délais à notre service client.

2. Conditions d’éligibilité des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée notamment dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut visible

Le produit reçu présente un problème apparent, notamment :

rayures importantes ;
détérioration ;
dommages constatés lors de la livraison.

Défaut de fabrication ou problème de qualité

Le produit présente un défaut empêchant son utilisation normale ou un problème lié à sa qualité.

Anomalie concernant l’apparence du produit

Le produit présente :

une odeur inhabituelle persistante ;
une différence importante de couleur ;
toute autre anomalie évidente.

Produit non conforme à la commande

Le produit livré ne correspond pas aux informations de la commande initiale, notamment concernant :

le modèle ;
la taille ;
la couleur ;
la quantité.

Retour ou échange sans motif particulier

Une demande peut également être acceptée sans motif spécifique sous réserve que le produit :

n’ait pas été utilisé ;
soit en parfait état ;
soit retourné dans son emballage d’origine ;
comprenne tous les accessoires et éléments fournis.

Les demandes peuvent être refusées dans les situations suivantes :

le produit a été utilisé, détérioré ou transformé après réception ;
l’emballage d’origine, les accessoires ou documents associés sont absents ;
les informations nécessaires ou justificatifs demandés ne sont pas fournis ;
la demande intervient après expiration du délai prévu.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant :

votre numéro de commande ;
votre preuve de paiement ;
le motif du retour ;
tout élément permettant d’évaluer la situation (photos ou vidéos si nécessaire).

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe analysera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous communiquerons :

l’adresse de retour ;
les instructions nécessaires à l’expédition du produit.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception par notre équipe.

Étape 4 : Vérification et remboursement

À réception du colis, nous procéderons à une vérification de l’état du produit.

Si les conditions applicables sont respectées, la procédure de remboursement sera engagée.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique dédiée.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Contactez notre service client en fournissant :

votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ;
le motif de l’échange ;
les informations ou documents nécessaires à l’analyse de votre demande.

Étape 2 : Validation de la demande

Après étude de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour ainsi que l’adresse correspondante.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné conformément aux indications transmises par notre service client.

Étape 4 : Expédition du nouveau produit

Après réception et inspection du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens concernés comprennent notamment :

Visa ;
MasterCard.

Après validation du remboursement, le montant concerné est généralement crédité sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Si le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Répartition des frais liés aux retours et échanges

La prise en charge des frais dépend du motif de la demande.

Frais pris en charge par Charmevelour

Lorsque le retour ou l’échange résulte notamment de :

défaut d’apparence ;
problème de qualité ;
odeur anormale ;
différence importante de couleur ;
erreur concernant la commande reçue ;

les frais de transport liés au retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Frais à la charge du client

Lorsque la demande est effectuée pour convenance personnelle ou sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de faciliter les démarches de retour, chaque colis comprend une étiquette permettant de simplifier l’expédition du produit retourné et d’améliorer le traitement de votre demande.

7. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible afin de garantir l’exactitude des descriptions, photographies et informations publiées sur notre boutique en ligne.

Toutefois, de légères variations peuvent apparaître en raison :

des paramètres d’affichage des appareils ;
des conditions de prise de vue ;
des caractéristiques naturelles des matériaux.

Ces différences mineures ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou retards résultant notamment :

d’informations incorrectes fournies par le client ;
d’un refus de réception ;
d’une absence lors de la livraison ;
d’une utilisation inappropriée du produit.

Dans tous les cas, notre responsabilité demeure limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, une demande de retour, un échange ou votre commande, notre service client reste disponible :

Adresse électronique :
info@charmevelour.com

Téléphone :
+1 (309) 433-5867

Adresse :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, USA

Horaires du service clientèle (CET) :

Du lundi au vendredi :

09h00 – 12h30

14h00 – 18h00

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à accompagner nos clients tout au long de la procédure de retour ou d’échange.