Politique de Paiement

La présente Politique de Paiement s'applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de Charmevelour. Elle a pour objectif d'informer les clients sur les moyens de paiement acceptés, les procédures de paiement, les mesures de sécurité, les conditions de remboursement et les informations relatives au service client, conformément à la réglementation française applicable, au Règlement Général sur la la Protection des Données (RGPD) et aux exigences de transparence du commerce électronique.

I. Options de paiement

Toutes les transactions effectuées sur le site Charmevelour sont traitées en euros (€).

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les suivants :

  • Visa
  • Mastercard

Afin d'assurer la sécurité et la conformité des transactions, les modes de paiement suivants ne sont pas acceptés :

  • Espèces
  • Chèques
  • Virements bancaires
  • Paiement à la livraison (contre-remboursement)
  • Cryptomonnaies ou autres moyens de paiement non réglementés

Charmevelour se réserve le droit de modifier les moyens de paiement disponibles à tout moment afin d'améliorer la sécurité et l'expérience utilisateur.

II. Processus de paiement

Avant de finaliser une commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations suivantes :

  • Les produits sélectionnés ;
  • Les quantités commandées ;
  • Le prix total de la commande ;
  • Les taxes applicables ;
  • Les éventuels frais de livraison ;
  • Les coordonnées de livraison.

Après validation du panier, le client doit saisir les informations requises relatives à son moyen de paiement. Une fois le paiement soumis :

  • Les données sont transmises via une connexion sécurisée et chiffrée ;
  • Une procédure de vérification automatique est effectuée ;
  • La transaction est traitée en temps réel.

Lorsque le paiement est accepté, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande. En cas d'échec ou d'interruption du paiement, le client peut renouveler l'opération ou contacter le service client pour obtenir une assistance.

Charmevelour se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande présentant un risque de fraude ou nécessitant une vérification complémentaire.

III. Sécurité des paiements

La sécurité des transactions constitue une priorité pour Charmevelour.

Les mesures de protection mises en œuvre comprennent notamment :

  • Le chiffrement des communications via le protocole TLS/SSL ;
  • Le traitement des paiements par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS ;
  • Des systèmes de détection et de prévention des fraudes ;
  • Des procédures de contrôle et d'authentification renforcées lorsque cela est nécessaire ;
  • Des mises à jour régulières des dispositifs de sécurité.

Charmevelour ne conserve jamais les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité associés.

Le traitement des données personnelles liées au paiement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables en matière de protection des données.

IV. Prix, taxes et droits de douane

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA française) au taux applicable de 20 %.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que :

  • Les droits de douane applicables sont inclus dans le prix affiché ;
  • Les frais de dédouanement sont pris en charge ;
  • Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.

Le montant indiqué au moment de la validation de la commande constitue le montant final à payer, sauf erreur manifeste de tarification ou modification légale applicable.

V. Politique de remboursement

Lorsqu'une demande de remboursement est approuvée conformément aux politiques applicables de Charmevelour, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures internes des établissements bancaires et peut varier selon l'émetteur de la carte.

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai habituellement annoncé par l'établissement bancaire, le client est invité à contacter le service client en fournissant :

  • Le numéro de commande ;
  • La date de la transaction ;
  • Les informations pertinentes relatives au paiement.
VI. Service client

Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, les clients peuvent contacter le service client de Charmevelour :

Adresse :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis

Téléphone :
+1 (309) 433-5867

Adresse électronique :
info@charmevelour.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET)

Charmevelour s'engage à traiter les demandes des clients dans les meilleurs délais et à fournir une assistance conforme aux exigences de protection des consommateurs applicables.