Politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
Chez Charmevelour, nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière transparente, conformément au droit de la consommation français et aux réglementations applicables de l'Union européenne.
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Si une demande d'annulation de commande a été approuvée conformément à notre Politique d'annulation des commandes. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Politique d'annulation des commandes.
- Si une demande de retour et de remboursement a été approuvée conformément à notre Politique de retour et d'échange. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Politique de retour et d'échange.
Le remboursement ne sera traité qu'après vérification et validation de la demande par notre service client. En cas de retour de marchandises, le remboursement pourra être effectué après réception et inspection des produits retournés.
Dans certains cas exceptionnels, des informations complémentaires ou des justificatifs pourront être demandés afin de garantir la sécurité des transactions et le respect des obligations légales.
2. Modalités de remboursement
Tous les remboursements approuvés seront effectués exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Une fois le remboursement validé et traité par Charmevelour, le délai de réception des fonds dépend des procédures internes de l'établissement bancaire du client. En règle générale, le remboursement apparaît sur le compte bancaire dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n'a pas été reçu après ce délai, nous invitons le client à :
- vérifier l'état du remboursement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte bancaire ;
- contacter notre service client afin d'obtenir une assistance complémentaire.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en espèces, par chèque, par virement bancaire alternatif ou vers un compte différent du moyen de paiement initial, sauf obligation légale contraire.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas d'erreur, de retard inhabituel ou d'échec technique lors du traitement d'un remboursement, Charmevelour s'engage à effectuer les vérifications nécessaires dans les meilleurs délais.
Les situations suivantes peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement :
- informations bancaires incomplètes ou incorrectes ;
- refus ou retard de traitement par l'établissement bancaire ;
- vérifications supplémentaires liées à la prévention de la fraude ;
- circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Charmevelour.
Le client est invité à conserver tous les documents relatifs à la commande, au paiement et aux échanges avec le service client afin de faciliter le traitement de toute réclamation.
4. Déclaration de responsabilité
Charmevelour traite les remboursements conformément aux dispositions légales applicables en France et dans l'Union européenne.
Toutefois, Charmevelour ne pourra être tenu responsable des retards de remboursement résultant :
- des délais de traitement imposés par les établissements bancaires ou les réseaux de paiement ;
- d'informations de paiement incorrectes fournies par le client ;
- de circonstances exceptionnelles, de cas de force majeure ou d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client :
Nom de la marque : Charmevelour
Adresse : 6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis
Téléphone : +1 (309) 433-5867
E-mail : info@charmevelour.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de fournir une assistance transparente et efficace.