Politique d'annulation de commande
Charmevelour (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir une expérience d'achat en ligne claire, transparente et efficace. La présente politique décrit les conditions, les procédures d'annulation de commande ainsi que les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d'annulation des commandes
Les commandes non expédiées peuvent être annulées gratuitement dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Une fois ce délai de 48 heures écoulé, ou dès lors que la commande a été préparée pour l'expédition ou expédiée, l'annulation directe de la commande n'est plus possible.
Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du colis avant de soumettre une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement. Nous recommandons aux clients de consulter notre politique de retour pour obtenir des informations détaillées sur les conditions et les procédures applicables.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l'identité du titulaire de la commande et d'assurer le traitement sécurisé de la demande.
2. Procédure d'annulation des commandes
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement, si nécessaire ;
- les coordonnées du titulaire de la commande ;
- toute autre information permettant d'identifier la commande concernée.
Dès réception de la demande, notre équipe de service clientèle procédera à son examen dans les meilleurs délais. Lorsque la demande d'annulation est acceptée, nous informerons le client immédiatement et engagerons la procédure de remboursement correspondante.
Les demandes sont traitées pendant nos horaires d'assistance habituels.
3. Procédure de remboursement
Lorsque l'annulation de commande est approuvée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.
Délai de remboursement :
Après validation du remboursement par nos services, le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement propres à l'établissement bancaire du client.
Si le remboursement n'apparaît pas après l'expiration de ce délai, le client est invité à contacter notre service clientèle afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Pour davantage d'informations relatives aux remboursements, nous recommandons de consulter notre politique de remboursement.
4. Nous contacter
Notre équipe de service clientèle reste disponible pour répondre à toute question relative aux annulations, aux remboursements ou au suivi des commandes.
Adresse de contact :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, USA
Adresse électronique :
info@charmevelour.com
Téléphone :
+1 (309) 433-5867
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence, transparence et dans les meilleurs délais afin d'assurer une expérience d'achat en ligne satisfaisante.