Contactez-nous

I. Coordonnées de contact

Vous pouvez contacter le service client de Charmevelour par les moyens suivants :

Adresse postale :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis

Téléphone du service client :
+1 (309) 433-5867

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET), hors jours fériés.

Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais. Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.

II. Assistance et informations clients

Le service client de Charmevelour est disponible pour vous accompagner concernant :

Les informations sur les produits et leur disponibilité ;
Le suivi et la gestion des commandes ;
Les questions relatives à la livraison ;
Les demandes de retour, d'échange et de remboursement ;
L'assistance après-vente ;
Les questions relatives à la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile relative à votre demande.

III. Réclamations et médiation

Si vous estimez qu'un problème n'a pas été résolu de manière satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre service client via l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France et dans l'Union européenne, nous nous engageons à examiner toute réclamation de manière impartiale et à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.

IV. Retours d'expérience des utilisateurs

Chez Charmevelour, nous accordons une grande importance aux commentaires et suggestions de nos clients. Vos retours nous permettent d'améliorer continuellement nos produits, nos services et votre expérience d'achat.

Nous vous invitons à partager vos remarques, suggestions ou observations concernant :

La qualité de votre expérience d'achat ;
La clarté des informations fournies ;
Le processus de commande et de livraison ;
La qualité du service client ;
Les fonctionnalités et l'accessibilité du site.

Chaque retour est examiné avec attention afin d'améliorer continuellement la transparence, l'efficacité et la qualité de nos services.

V. Protection des données personnelles

Les informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande, l'amélioration de nos services et le respect de nos obligations légales.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre expérience avec Charmevelour.