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Service client – Nous contacter
I. Informations de contact
Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter l’équipe du service client de Charmevelour via les coordonnées suivantes :
Adresse postale :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis
Adresse e-mail :
info@charmevelour.com
Téléphone :
+1 (309) 433-5867
Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET), hors jours fériés.
Notre équipe met tout en œuvre pour répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais. Les demandes transmises par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
II. Assistance et accompagnement client
Le service client de Charmevelour est à votre disposition pour vous accompagner dans les domaines suivants :
- informations concernant les produits et leur disponibilité ;
- gestion et suivi des commandes ;
- questions relatives aux modalités de livraison ;
- demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
- assistance après-vente ;
- demandes liées à la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de préciser votre numéro de commande ainsi que tout élément pouvant nous aider à comprendre votre situation.
III. Réclamations et résolution des litiges
Si vous considérez qu’une difficulté n’a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez transmettre une réclamation écrite à notre service client à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Conformément aux réglementations applicables aux consommateurs en France et au sein de l’Union européenne, nous nous engageons à étudier chaque réclamation avec attention, impartialité et à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
IV. Avis et suggestions des clients
Chez Charmevelour, nous attachons une importance particulière aux avis, remarques et suggestions de nos clients.
Vos commentaires nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos produits, de nos services ainsi que votre expérience d’achat.
Nous vous encourageons à partager vos impressions concernant notamment :
- votre expérience globale d’achat ;
- la qualité et la clarté des informations disponibles ;
- le déroulement de la commande et de la livraison ;
- la qualité de notre service client ;
- l’utilisation et l’accessibilité de notre site internet.
Chaque retour est étudié avec soin afin de renforcer la transparence, l’efficacité et la qualité de nos services.
V. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité ainsi qu’aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre :
- du traitement de votre demande ;
- de l’amélioration de nos services ;
- du respect de nos obligations légales.
Nous vous remercions pour votre confiance envers Charmevelour et restons à votre écoute pour toute question concernant votre expérience avec notre boutique en ligne.