À propos de Charmevelour
Charmevelour propose aux consommateurs français une expérience d'achat claire, accessible et transparente dans le domaine de l'aménagement intérieur et de la la décoration. Notre objectif est de mettre à disposition des produits sélectionnés avec soin, tout en garantissant une information compréhensible, des services fiables et un accompagnement adapté aux attentes des consommateurs européens.
I. Philosophie de service
Charmevelour s'engage à offrir une expérience d'achat fondée sur la transparence, la sécurité et la simplicité.
Nous sélectionnons des produits répondant aux normes et exigences applicables sur le marché européen, en privilégiant l'équilibre entre fonctionnalité, qualité de fabrication et esthétique.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant les caractéristiques des produits, les prix, les délais de traitement des commandes et les modalités de livraison, afin de permettre aux consommateurs de prendre des décisions éclairées.
Notre objectif est de proposer un parcours d'achat transparent, avec des informations accessibles à chaque étape de la commande.
II. Informations relatives aux achats
Les commandes sont traitées avec soin afin d'assurer une expérience fiable et sécurisée.
Transport et livraison
Les livraisons sont effectuées en collaboration avec des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS. Un numéro de suivi est fourni dès l'expédition afin de permettre le suivi du colis pendant toute la durée du transport.
Les meubles volumineux et les articles fragiles font l'objet d'une vérification avant expédition et bénéficient d'un emballage renforcé destiné à limiter les risques liés au transport.
Prix et fiscalité
Charmevelour applique un modèle DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA de 20 %) ainsi que les droits de douane éventuellement applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client au moment de la livraison.
Retours et échanges
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation et aux conditions commerciales de Charmevelour, les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception du produit. Les modalités détaillées sont précisées dans les politiques de retour et de remboursement disponibles sur le site.
III. Assistance clientèle
Notre service client s'efforce d'apporter une assistance claire, professionnelle et rapide.
Temps de réponse
Les demandes des clients reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.
Services d'assistance
Notre équipe accompagne les clients pour :
- les questions relatives aux produits avant achat ;
- le suivi des commandes et des expéditions ;
- les demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
- l'assistance après-vente et les informations générales.
Coordonnées de contact
Marque : Charmevelour
Adresse : 6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis
Téléphone : +1 (309) 433-5867
Adresse e-mail : info@charmevelour.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET).
IV. Protection des données et sécurité
Charmevelour attache une importance particulière à la protection des données personnelles et applique les principes prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données personnelles sont traitées uniquement dans le cadre des finalités prévues, notamment le traitement des commandes, le service client et le respect des obligations légales.
Les informations transmises sur le site sont protégées par des protocoles de chiffrement TLS/SSL afin d'assurer la confidentialité des communications.
Les paiements sont traités par des prestataires tiers respectant les normes de sécurité PCI-DSS. Charmevelour ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des clients.
Les cookies utilisés sur le site ont pour objectif d'améliorer la navigation, d'assurer le bon fonctionnement des services et, le cas échéant, de proposer une expérience utilisateur adaptée, conformément aux réglementations applicables.
V. Valeurs fondamentales
Charmevelour souhaite contribuer à la création d'environnements de vie accueillants, fonctionnels et harmonieux grâce à une sélection attentive des produits et à des services transparents.
Nous nous engageons à privilégier :
- la transparence des informations ;
- la sécurité des transactions ;
- le respect des consommateurs ;
- la protection des données personnelles ;
- l'amélioration continue de l'expérience client.
Notre ambition est d'offrir aux consommateurs une expérience d'achat fiable, claire et adaptée aux exigences du marché européen.