Politique de Livraison

I. Champ d'application

La présente Politique de Livraison s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Charmevelour. Les services de livraison sont actuellement disponibles sur l'ensemble du territoire métropolitain français ainsi que dans les collectivités et territoires d'outre-mer français (DROM-COM), sous réserve des contraintes logistiques locales.

À ce jour, Charmevelour ne propose pas de livraison vers des pays situés en dehors du territoire français.

II. Prix, taxes et frais de livraison

Charmevelour applique le régime DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA française au taux applicable de 20 %, ainsi que les éventuels droits de douane et frais d'importation.

Aucun paiement supplémentaire ne sera exigé au moment de la livraison.

Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200,00 € TTC ;
• Pour toute commande inférieure à 200,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,99 € TTC sont appliqués.

Le montant affiché lors de la validation de la commande constitue le prix final payé par le client. Aucun frais caché ou supplément imprévu ne sera facturé.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) sont généralement traitées le jour même. Les commandes validées après 18h00 sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, la préparation et l'expédition des commandes sont effectuées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 12 jours ouvrables à compter de l'expédition. Ce délai peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• les procédures douanières ;
• les conditions météorologiques ;
• les contraintes logistiques des transporteurs ;
• les périodes de forte activité commerciale.

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un courrier électronique contenant un numéro de suivi individuel ainsi que les informations permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

IV. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, des capacités logistiques et des délais de livraison estimés.

Tous les transporteurs utilisés proposent un service de suivi en ligne permettant au client de consulter l'état d'avancement de sa livraison.

V. Réception des marchandises et traitement des incidents

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que la conformité des produits livrés.

En cas d'emballage endommagé, de produit détérioré ou d'anomalie apparente, il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
• d'émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception ;
• de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la livraison est réceptionnée par un tiers mandaté par le client, les mêmes vérifications et procédures doivent être appliquées.

En cas de dommage, de produit manquant, de retard anormal ou d'erreur de livraison, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, un retour ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client pourront être facturés au client.

VI. Modification et annulation des commandes

Le client peut demander une modification d'adresse, une correction des informations de livraison ou l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée et au plus tard dans les 72 heures suivant la confirmation de la commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie.

Après expédition, le client conserve toutefois ses droits légaux et contractuels de retour conformément à la Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange de Charmevelour.

VII. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont disponibles dans la politique dédiée publiée sur le site.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l'exécution des livraisons, Charmevelour collecte uniquement les données strictement nécessaires au traitement des commandes, notamment :

• le nom et prénom ;
• l'adresse de livraison ;
• l'adresse électronique ;
• le numéro de téléphone ;
• les informations relatives à la commande.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et les procédures de sécurité internes, sont mises en œuvre afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données.

Pour plus d'informations, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

IX. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi des commandes ou les réclamations, le service client de Charmevelour est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis

Téléphone :
+1 (309) 433-5867

Adresse électronique :
info@charmevelour.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).

X. Modification de la présente politique

Charmevelour se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, opérationnelles ou commerciales.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site internet. Il appartient aux utilisateurs de consulter régulièrement la version en vigueur.