Politique de Livraison

Chez Charmevelour (ci-après désigné par « nous »), nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison afin de garantir une expérience d’achat transparente, fiable et adaptée aux besoins de nos clients.

La présente Politique de Livraison précise les modalités relatives au traitement des commandes, aux frais applicables, aux délais de préparation et d’acheminement ainsi qu’aux conditions de réception des produits commandés sur notre boutique en ligne.

I. Champ d’application et zone de livraison

La présente politique concerne toutes les commandes effectuées via la boutique en ligne Charmevelour.

Nous proposons actuellement la livraison :

sur l’ensemble du territoire métropolitain français ;
dans les collectivités et territoires français d’outre-mer (DROM-COM), sous réserve des possibilités de transport disponibles selon chaque zone.

Les expéditions vers des pays situés en dehors du territoire français ne sont actuellement pas disponibles.

II. Frais de livraison, taxes et conditions tarifaires

Charmevelour applique un système de livraison avec droits acquittés (DDP – Delivered Duty Paid).

Les prix affichés sur notre site comprennent :

la TVA française applicable au taux de 20 % ;
les éventuels droits de douane ;
les frais liés aux formalités d’importation.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200,00 € TTC : livraison gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 200,00 € TTC : frais fixes de livraison de 10,99 € TTC.

Le montant affiché lors de la validation finale de la commande correspond au montant total définitif à payer.

Aucun frais supplémentaire non communiqué préalablement ne sera ajouté.

III. Traitement des commandes et délais d’acheminement

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure d’Europe centrale – CET) sont généralement prises en charge le même jour ouvré.

Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Après confirmation du paiement, le délai nécessaire à la préparation et à l’expédition de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition du colis, le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

les procédures douanières éventuelles ;
les conditions météorologiques ;
les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
les périodes de forte activité commerciale.

Dès l’expédition de la commande, un e-mail est envoyé au client avec :

le numéro de suivi ;
les informations relatives au transport ;
les éléments nécessaires au suivi du colis.

IV. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison sécurisé et efficace, Charmevelour collabore avec des transporteurs professionnels spécialisés.

Les principaux partenaires utilisés comprennent notamment :

DHL ;
FedEx ;
UPS.

Le transporteur choisi peut varier selon :

l’adresse de livraison ;
les caractéristiques de la commande ;
les contraintes logistiques disponibles.

Chaque expédition bénéficie d’un système de suivi permettant au client de consulter l’évolution de son colis.

V. Réception des colis et traitement des incidents

Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier attentivement :

l’état général de l’emballage ;
l’absence de dommages visibles ;
la conformité des produits reçus.

En cas d’anomalie constatée, notamment :

colis endommagé ;
produit détérioré ;
article manquant ;
erreur de livraison ;

nous recommandons de :

prendre des photographies du colis et du produit concerné ;
effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur lors de la livraison ;
contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée par le client, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

Toute anomalie, dommage ou problème de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis ou la découverte du problème.

Après analyse du dossier, nous proposerons une solution appropriée pouvant inclure :

un remplacement ;
un retour ;
un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client pourront être facturés à celui-ci.

VI. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande concernant :

une modification d’adresse ;
une correction des informations de livraison ;
une annulation de commande ;

doit être transmise avant l’expédition du colis.

Le client peut effectuer cette demande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation de commande.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la possibilité d’effectuer une modification ou une annulation.

Après expédition, le client conserve toutefois la possibilité d’exercer ses droits de retour conformément aux conditions prévues dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange de Charmevelour.

VII. Conditions applicables aux retours

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Les informations détaillées concernant :

les procédures de retour ;
les conditions d’échange ;
les modalités de remboursement ;

sont disponibles dans la politique dédiée publiée sur notre site.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la préparation et de la livraison des commandes, Charmevelour collecte uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement du service, notamment :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à la commande.

Le traitement de ces données est effectué conformément :

au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
aux réglementations françaises applicables.

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les informations personnelles, notamment :

le chiffrement TLS ;
la gestion contrôlée des accès ;
des procédures internes de protection des données.

Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter notre Politique de Confidentialité.

IX. Service client

Pour toute question concernant :

la livraison ;
le suivi de commande ;
une réclamation ;
toute difficulté liée à la réception d’un colis ;

notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse :
6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, États-Unis

Téléphone :
+1 (309) 433-5867

E-mail :
info@charmevelour.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi,
de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)

X. Mise à jour de la politique de livraison

Charmevelour peut modifier ou actualiser la présente Politique de Livraison afin de tenir compte :

des évolutions réglementaires ;
des changements légaux ;
des modifications opérationnelles ;
des évolutions commerciales.

Toute nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur notre site internet.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement la version la plus récente de cette politique.