Politique de remboursement

Charmevelour (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir une expérience d'achat claire, transparente et fiable. La présente politique de retour et d'échange s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d'échange

Les clients disposent d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Nous recommandons aux clients de vérifier l'état, la quantité, les caractéristiques et la conformité des produits dès leur réception afin de signaler rapidement toute anomalie éventuelle.

2. Conditions d'éligibilité au retour et à l'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

  1. Le produit présente un défaut d'apparence, notamment des rayures, des dommages visibles ou des détériorations constatées lors de la livraison ;
  2. Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
  3. Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou toute autre non-conformité manifeste ;
  4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée, notamment en ce qui concerne le modèle, la taille, la couleur ou la quantité ;
  5. Le client souhaite exercer son droit de retour ou d'échange sans motif, sous réserve que le produit soit inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.

Les demandes peuvent être refusées dans les cas suivants :

  • le produit a été utilisé, endommagé ou altéré après sa réception ;
  • l'emballage d'origine, les accessoires ou les documents fournis sont manquants ;
  • les justificatifs nécessaires ne sont pas fournis ;
  • la demande est effectuée après expiration du délai applicable.
3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
  2. Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d'acceptation, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires ;
  3. Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée et conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception ;
  4. Dès réception du produit, nous procéderons à sa vérification. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Pour effectuer une demande d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
  2. Après examen et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions d'échange ainsi que l'adresse de retour ;
  3. Retournez le produit conformément aux instructions fournies ;
  4. Après vérification du produit retourné, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Après validation du remboursement, le montant sera généralement crédité sur votre compte bancaire dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

6. Règles relatives aux frais

Les frais liés aux retours et aux échanges sont répartis comme suit :

  1. Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un défaut d'apparence, d'un problème de qualité, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante ou d'une erreur de commande, les frais de transport sont pris en charge par nos soins ;
  2. En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de transport restent à la charge du client.

Étiquette de retour :

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour et d'accélérer le traitement des demandes.

7. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, images et informations aussi précises que possible. Toutefois, des différences mineures de couleur, de texture ou d'apparence peuvent exister en raison des paramètres d'affichage ou des conditions de prise de vue.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou retards résultant d'informations incorrectes fournies par le client, d'un refus de livraison, d'une absence lors de la livraison ou d'une utilisation inappropriée du produit.

Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse électronique : info@charmevelour.com

Téléphone : +1 (309) 433-5867

Adresse : 6 Harrison Ct, Bloomington, IL 61704, USA

Horaires du service clientèle (CET) :

Du lundi au vendredi

09h00 – 12h30

14h00 – 18h00

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.